Regulamin — Mrs MatChem

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego mrsmatchem.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących produktów i usług edukacyjnych oferowanych przez Sprzedawcę.
Usługodawcą i Sprzedawcą jest Kinga Włodarczyk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Studio Kreatywnej Nauki Kinga Włodarczyk, ul. Koszalińska 67B/9, 78-100 Kołobrzeg, NIP 6711851161, REGON 522326401, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, pobranie, zapisanie i odtworzenie. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed skorzystaniem z funkcji wymagającej zawarcia umowy.
Samo przeglądanie Serwisu nie oznacza wyrażenia zgody na newsletter, marketing, opcjonalne pliki cookies ani rozpoczęcie odpłatnej usługi. Zgody te są zbierane odrębnie, jeżeli są wymagane.
Informacje na stronie produktu lub usługi, w podsumowaniu zamówienia i w wiadomości potwierdzającej mogą doprecyzowywać warunki danej Oferty, w szczególności zakres, cenę, termin, czas dostępu, harmonogram i wymagania techniczne. W razie sprzeczności indywidualne warunki Oferty korzystniejsze dla Konsumenta mają pierwszeństwo.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem mrsmatchem.pl wraz z jego podstronami, formularzami, strefą Użytkownika i powiązanymi funkcjami.
Sprzedawca lub Usługodawca - podmiot wskazany w pkt 1.2 Regulaminu.
Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu lub Usługi Elektronicznej.
Kupujący - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Oferta - opis produktu lub usługi dostępny w Serwisie, obejmujący w szczególności jego główne cechy, cenę, sposób realizacji, termin lub czas dostępu oraz szczególne warunki.
Produkt cyfrowy lub Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, karta pracy, nagranie, prezentacja, plik PDF, zestaw zadań lub inny materiał do pobrania albo odtworzenia.
Usługa cyfrowa - usługa umożliwiająca dostęp do danych w postaci cyfrowej albo korzystanie z nich, w szczególności kurs online, strefa kursanta, biblioteka nagrań lub subskrypcja.
Usługa edukacyjna - w szczególności webinar, warsztat, kurs, konsultacja, lekcja indywidualna lub grupowa, powtórka egzaminacyjna albo inna usługa opisana w Ofercie.
Konto - indywidualna część Serwisu lub zewnętrznej platformy, zabezpieczona danymi dostępowymi i przypisana do Użytkownika, jeżeli dana funkcja jest udostępniona.
Newsletter - bezpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na wysyłaniu za zgodą subskrybenta wiadomości e-mail obejmujących materiały edukacyjne oraz informacje o webinarach, kursach, produktach, usługach i promocjach Mrs. MatChem.
Trwały nośnik - narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do odbiorcy w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.

3. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres do korespondencji, reklamacji i oświadczeń: Studio Kreatywnej Nauki Kinga Włodarczyk, ul. Koszalińska 67B/9, 78-100 Kołobrzeg.
Adres e-mail: biuro@mrsmatchem.pl.
Kontakt elektroniczny jest możliwy również przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie. Aktualny numer telefonu, jeżeli jest wykorzystywany do obsługi sprzedaży online, jest prezentowany w sekcji „Kontakt” Serwisu oraz przy procesie zakupowym.
W sprawach dotyczących zamówień, reklamacji lub odstąpienia od umowy warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Nie należy przesyłać haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych danych uwierzytelniających.

4. Rodzaje i zakres usług

Usługodawca może świadczyć nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
1. udostępnianie treści i funkcji Serwisu;
2. formularz kontaktowy;
3. Newsletter;
4. rejestracja na bezpłatny webinar, wydarzenie lub listę zainteresowanych;
5. dostarczenie bezpłatnego e-booka, pliku, karty pracy albo innego materiału;
6. utworzenie i obsługa Konta, jeżeli funkcja jest dostępna;
7. wyszukiwarka, komentarze, formularze opinii lub inne funkcje wyraźnie oznaczone jako bezpłatne, jeżeli są dostępne.
Za pośrednictwem Serwisu mogą być oferowane odpłatnie w szczególności:
1. Treści cyfrowe, w tym e-booki, karty pracy, zestawy zadań, nagrania i materiały PDF;
2. kursy online i dostęp do platformy edukacyjnej;
3. webinary, warsztaty i powtórki na żywo;
4. lekcje, konsultacje i inne Usługi edukacyjne;
5. pakiety, programy i subskrypcje, jeżeli zostały opisane w Ofercie.
Aktualny zakres każdej usługi, jej odpłatność, termin, czas trwania, czas dostępu, liczba uczestników, sposób komunikacji oraz ewentualne materiały dodatkowe wynikają z Oferty dostępnej przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli zakup albo dostęp jest technicznie obsługiwany przez zewnętrzną platformę, jej regulamin może mieć zastosowanie do korzystania z funkcji tej platformy. Nie zmienia to osoby Sprzedawcy wskazanej w Ofercie ani ustawowych praw Kupującego wobec Sprzedawcy.

5. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do podstawowego korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie stron WWW oraz aktywny adres e-mail w przypadku korzystania z formularzy, Konta, Newslettera lub zakupu.
W zależności od Oferty może być potrzebne oprogramowanie do odczytu plików PDF, odtwarzania nagrań, udziału w wideokonferencji, obsługi dźwięku i obrazu albo rozpakowania plików. Szczególne wymagania są podawane w Ofercie.
Do działania logowania, koszyka, formularzy, płatności, zapamiętania ustawień prywatności lub ochrony przed nadużyciami mogą być konieczne pliki cookies lub podobne technologie niezbędne. Opcjonalne technologie są uruchamiane zgodnie z Polityką prywatności i wyborem Użytkownika.
Korzystanie z usług internetowych może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing, przejęcie danych logowania lub podszywanie się pod inne osoby. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie, chronić skrzynkę e-mail i nie udostępniać danych dostępowych.
Użytkownik powinien przed zakupem sprawdzić wymagania techniczne i poinformować Sprzedawcę o znanych szczególnych potrzebach dotyczących kompatybilności lub dostępności, jeżeli są istotne dla wykonania umowy.

6. Zawieranie i rozwiązywanie umów o usługi bezpłatne

Umowa o udostępnianie podstawowych funkcji Serwisu zostaje zawarta na czas korzystania z nich i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu.
Umowa o obsługę formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wysłania formularza i kończy się po udzieleniu odpowiedzi albo zakończeniu sprawy.
Umowa o dostarczenie bezpłatnego materiału lub obsługę zapisu na bezpłatne wydarzenie zostaje zawarta z chwilą wysłania właściwego formularza albo potwierdzenia adresu e-mail, jeżeli stosowany jest mechanizm double opt-in. Kończy się po wykonaniu uzgodnionego świadczenia, z zastrzeżeniem usług ciągłych.
Umowa o Newsletter zostaje zawarta po skutecznym zapisie i potwierdzeniu adresu e-mail, jeżeli potwierdzenie jest wymagane. Jest zawarta na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdej chwili przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt ze Sprzedawcą.
Umowa o Konto zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji. Użytkownik może zażądać usunięcia Konta, przy czym usunięcie Konta przed końcem opłaconego okresu dostępu może uniemożliwić dalsze korzystanie z przypisanych do niego treści. Przed usunięciem Sprzedawca poinformuje o tym skutku, jeżeli ma zastosowanie.

7. Newsletter, bezpłatne materiały i webinary

Zapis do Newslettera jest dobrowolny i wymaga odrębnej, świadomej zgody na wykorzystywanie adresu e-mail do przesyłania informacji handlowych i marketingu bezpośredniego. Checkbox zgody nie może być domyślnie zaznaczony.
Podanie imienia może być opcjonalne i służyć personalizacji wiadomości. Adres e-mail jest wymagany do realizacji usługi.
Jeżeli bezpłatny e-book lub inny materiał jest oferowany w związku z zapisem do Newslettera, informacja o tym jest przedstawiana przed wysłaniem formularza. Materiał jest wysyłany po skutecznym potwierdzeniu zapisu albo w innym terminie wskazanym przy formularzu.
Wiadomości organizacyjne dotyczące zapisu, dostępu, terminu, zmiany harmonogramu lub realizacji bezpłatnej usługi nie są Newsletterem, o ile nie zawierają marketingu wykraczającego poza obsługę tej usługi.
Rezygnacja z Newslettera nie powoduje utraty praw do materiału już prawidłowo dostarczonego, chyba że Oferta w sposób zgodny z prawem i jednoznaczny przewiduje dostęp wyłącznie przez aktywną usługę o określonym czasie trwania.

8. Konto Użytkownika

Jeżeli Serwis lub platforma kursowa umożliwia utworzenie Konta, Użytkownik podaje prawdziwe i aktualne dane oraz chroni dane logowania przed dostępem osób trzecich.
Jedno Konto jest przeznaczone dla jednego Użytkownika lub jednego uczestnika wskazanego przy zakupie, chyba że Oferta wyraźnie dopuszcza dostęp rodzinny, zespołowy lub dla większej liczby osób. Rodzic lub opiekun może zarządzać Kontem utworzonym dla dziecka.
Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, wyjaśnienia nadużycia lub ochrony praw innych osób.
Sprzedawca może wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń, a w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu ograniczyć albo zakończyć dostęp do Konta. Nie narusza to praw Konsumenta do otrzymania świadczenia zgodnego z umową, chyba że niewykonanie wynika z zawinionego naruszenia po stronie Użytkownika.

9. Składanie zamówień i zawarcie umowy odpłatnej

Kupujący składa zamówienie przez wybór Oferty, uzupełnienie wymaganych danych, wybór dostępnego sposobu płatności, zapoznanie się z Regulaminem i podsumowaniem zamówienia oraz użycie przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje jasną informację co najmniej o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, czasie trwania umowy lub dostępu i minimalnym czasie zobowiązań, jeżeli występuje.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji albo z chwilą udostępnienia świadczenia, jeżeli nastąpi wcześniej i Kupujący otrzyma wymagane prawem potwierdzenie na Trwałym nośniku.
Automatyczna informacja o otrzymaniu zamówienia lub płatności nie stanowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia, jeżeli z jej treści jednoznacznie wynika inaczej.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia przed zawarciem umowy w szczególności w razie braku płatności, wyczerpania limitu miejsc, oczywistego błędu technicznego lub cenowego, podania danych uniemożliwiających realizację albo uzasadnionego podejrzenia nadużycia. O odmowie i zwrocie otrzymanej płatności Sprzedawca informuje niezwłocznie.
Kupujący będący osobą małoletnią powinien dokonywać odpłatnego zakupu przez rodzica lub opiekuna prawnego albo za jego wymaganą prawem zgodą. Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie takiej zgody.
Jeżeli Kupujący nabywa usługę dla dziecka albo innego uczestnika, odpowiada za podanie prawidłowych danych uczestnika i przekazanie mu zasad udziału.

10. Ceny, promocje, płatności i faktury

Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że Oferta kierowana wyłącznie do przedsiębiorców wyraźnie wskazuje inaczej. Łączna cena i wszystkie znane koszty są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, obok ceny promocyjnej podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo informację wymaganą przez prawo w przypadku Oferty dostępnej krócej.
Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Kupujący jest o tym informowany przed zawarciem umowy. W braku takiej informacji Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny.
Dostępne metody i termin płatności są wskazywane w procesie zakupowym. Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora, którego dane i zasady są prezentowane przy wyborze metody płatności.
W przypadku płatności cyklicznej albo ratalnej Oferta określa liczbę i wysokość płatności, okres rozliczeniowy, czas trwania zobowiązania, zasady odnowienia i sposób rezygnacji. Płatność nie odnawia się automatycznie, jeżeli nie zostało to jasno uzgodnione przed zawarciem umowy.
Faktura jest wystawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami na podstawie danych podanych przez Kupującego. Kupujący powinien zgłosić potrzebę otrzymania faktury i podać właściwe dane w sposób oraz w terminie wskazanym w procesie zakupowym.

11. Dostarczenie Treści cyfrowych i dostęp do Usług cyfrowych

Treść cyfrowa albo Usługa cyfrowa jest dostarczana w terminie wskazanym w Ofercie. Jeżeli nie wskazano innego terminu, dostarczenie następuje niezwłocznie po zawarciu umowy i zaksięgowaniu płatności.
Dostarczenie może nastąpić przez wiadomość e-mail, link do pobrania lub odtworzenia, udostępnienie pliku, aktywację Konta albo nadanie dostępu na zewnętrznej platformie.
Czas dostępu, limit pobrań, harmonogram publikacji modułów, możliwość pobierania plików, dostęp do nagrań, wsparcie i aktualizacje wynikają z Oferty. Jeżeli Oferta nie przewiduje dostępu bezterminowego, Kupujący powinien zapisać dozwolone materiały przed końcem okresu dostępu.
Jeżeli wiadomość lub link nie dotrze w zapowiedzianym terminie, Kupujący powinien sprawdzić folder spam, poprawność adresu e-mail i status płatności, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to prawa do żądania prawidłowego dostarczenia.
W przypadku Treści cyfrowej dostarczanej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy Sprzedawca rozpoczyna jej dostarczanie przed tym terminem wyłącznie po uzyskaniu wymaganej uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości skutku dla prawa odstąpienia.

12. Webinary, lekcje, konsultacje i inne usługi na żywo

Termin, czas trwania, forma, platforma, liczba spotkań, zakres, uczestnik lub grupa oraz informacja o ewentualnym nagraniu są określane w Ofercie albo wiadomości organizacyjnej.
Uczestnik powinien dołączyć punktualnie, przygotować wymagany sprzęt i materiały oraz zachowywać się w sposób umożliwiający prowadzenie zajęć i respektujący prawa innych uczestników.
Nieobecność uczestnika albo problemy techniczne po jego stronie co do zasady nie powodują obowiązku przeprowadzenia dodatkowego terminu ani zwrotu ceny, chyba że Oferta stanowi inaczej albo wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zasady zmiany terminu przez Kupującego, odwołania spotkania indywidualnego i ewentualnej opłaty za późne odwołanie muszą być wyraźnie wskazane w Ofercie przed zakupem. Jeżeli Oferta ich nie zawiera, stosuje się indywidualne uzgodnienia stron i przepisy prawa.
Jeżeli Sprzedawca odwoła spotkanie z przyczyn leżących po jego stronie, zaproponuje termin zastępczy albo zwróci cenę za niezrealizowaną część świadczenia, według wyboru Kupującego, o ile strony nie uzgodnią innego rozwiązania.
Sprzedawca może dokonać uzasadnionej zmiany prowadzącego, platformy lub kolejności tematów, jeżeli nie obniża to istotnie jakości ani zakresu świadczenia. O istotnej zmianie poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem.
Usługi edukacyjne służą rozwojowi wiedzy i umiejętności, ale nie stanowią gwarancji uzyskania określonej oceny, wyniku egzaminu, przyjęcia do szkoły ani innego rezultatu. Wynik zależy również od pracy uczestnika i okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

13. Zasady korzystania z Serwisu i usług

Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem poszczególnych funkcji.
Zakazane jest w szczególności:
1. dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, dobra osobiste, prywatność lub prawa autorskie;
2. podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Kont, systemów, płatności albo danych;
3. wprowadzanie złośliwego kodu, automatyczne przeciążanie Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń lub testowanie podatności bez zgody;
4. podszywanie się pod inną osobę, podawanie danych wprowadzających w błąd albo wykorzystywanie Serwisu do spamu;
5. utrwalanie lub rozpowszechnianie wizerunku, głosu, wypowiedzi lub danych innych uczestników bez właściwej podstawy.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści, które sam przekazuje lub publikuje. Usługodawca może usunąć treść bezprawną, ograniczyć jej widoczność lub zabezpieczyć ją na potrzeby postępowania, jeżeli jest to wymagane prawem albo konieczne do ochrony użytkowników.

14. Prawa autorskie i licencja na materiały

Serwis, marka Mrs. MatChem oraz udostępniane materiały, w tym teksty, grafiki, nagrania, zadania, opracowania, układy kart pracy i prezentacje, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim lub inne chronione dobra.
Z chwilą prawidłowego dostarczenia materiału Kupujący otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z niego na własny użytek edukacyjny przez czas wskazany w Ofercie. Jeżeli rodzic kupuje materiał dla dziecka, licencja obejmuje korzystanie przez jednego wskazanego uczestnika i pomoc rodzica w nauce.
W ramach użytku osobistego dozwolone jest wyświetlanie, odtwarzanie i wykonanie rozsądnej liczby kopii materiału do pracy własnej uczestnika, o ile Oferta nie wskazuje inaczej.
Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:
1. udostępnianie materiałów osobom spoza uprawnionego zakresu, publikowanie ich w Internecie lub wspólnych dyskach;
2. sprzedaż, najem, sublicencjonowanie, odpłatne lub nieodpłatne dalsze rozpowszechnianie;
3. wykorzystywanie materiałów do prowadzenia własnych zajęć, kursów lub działalności komercyjnej;
4. usuwanie oznaczeń autorstwa, zabezpieczeń lub znaków identyfikacyjnych;
5. wprowadzanie całości lub istotnych części materiałów do publicznych narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji, baz treningowych albo systemów służących do tworzenia konkurencyjnych materiałów.
Linkowanie do publicznych podstron Serwisu jest dozwolone, o ile nie sugeruje nieistniejącego partnerstwa, nie wprowadza w błąd i nie narusza prawa.

15. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym prawem, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Termin jest liczony od dnia zawarcia umowy o usługę, Treść cyfrową lub Usługę cyfrową. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie można wysłać na adres e-mail biuro@mrsmatchem.pl albo adres korespondencyjny wskazany w pkt 3.1. Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, zwraca należne płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że osoba odstępująca wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie odpłatnej usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie Konsument odstąpił przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z prawem.
Prawo odstąpienia od w pełni wykonanej odpłatnej usługi wygasa, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęto za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu, a Konsument przyjął to do wiadomości.
Prawo odstąpienia od umowy o odpłatną Treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym wygasa po rozpoczęciu jej dostarczania tylko wtedy, gdy łącznie:
1. Konsument uprzednio i wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu do odstąpienia;
2. Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości;
3. Sprzedawca przekazał na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymanych oświadczeń.
Jeżeli wskazane wyżej warunki utraty prawa nie zostały spełnione, zastosowanie mają ustawowe zasady odstąpienia i rozliczeń. Regulamin nie ustanawia dodatkowych wyjątków od prawa odstąpienia.
Rezygnacja z Newslettera, usunięcie Konta lub nieobecność na wydarzeniu nie są automatycznie równoznaczne z odstąpieniem od odrębnej umowy odpłatnej.

16. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i wykonania umowy

Reklamację można złożyć na adres e-mail biuro@mrsmatchem.pl albo pisemnie na adres wskazany w pkt 3.1. Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 2.
W reklamacji warto wskazać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwane rozwiązanie. Brak danych, które nie są niezbędne do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Jeżeli do wyjaśnienia problemu technicznego potrzebna jest współpraca Użytkownika, Sprzedawca może poprosić o informacje o urządzeniu, systemie, przeglądarce, komunikacie błędu lub wykonanie bezpiecznych czynności diagnostycznych. Nie należy przesyłać haseł ani innych danych uwierzytelniających.
Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
Reklamacje Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta są rozpatrywane w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 30 dni, chyba że szczególny charakter sprawy wymaga dłuższego postępowania.

17. Zgodność Treści cyfrowych i Usług cyfrowych z umową

Sprzedawca dostarcza Treść cyfrową lub Usługę cyfrową zgodną z umową, w szczególności z opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością, dostępnością, ciągłością, bezpieczeństwem, wsparciem i aktualizacjami uzgodnionymi w Ofercie.
W przypadku jednorazowego dostarczenia albo dostarczania w częściach Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiedzialność obejmuje okres, przez który treść lub usługa miały być dostarczane.
Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności. Sprzedawca wykonuje to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na własny koszt, chyba że byłoby to niemożliwe albo wymagało nadmiernych kosztów w rozumieniu prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie, brak zgodności trwa nadal lub jest istotny.
Sprzedawca może zbadać, czy problem wynika z niekompatybilnego środowiska cyfrowego Użytkownika, wyłącznie w zakresie koniecznym i z zastosowaniem najmniej uciążliwych środków. Użytkownik powinien współpracować w rozsądnym zakresie, jeżeli został wcześniej jasno poinformowany o wymaganiach technicznych i obowiązku współpracy.
Niniejszy punkt nie ogranicza korzystniejszych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów lub indywidualnej Oferty.

18. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie.
Zgoda marketingowa, zgoda na opcjonalne cookies oraz zgody związane z wcześniejszym rozpoczęciem świadczenia są odrębne od akceptacji Regulaminu i nie mogą być domyślnie zaznaczone.
Dane podawane przy zamówieniu powinny dotyczyć osoby uprawnionej do zawarcia umowy albo uczestnika, którego zakup dotyczy. W odniesieniu do dzieci dane powinien podawać rodzic lub opiekun prawny w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

19. Dostępność Serwisu, narzędzia zewnętrzne i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis i zakupione świadczenia działały prawidłowo i bezpiecznie, jednak może przeprowadzać niezbędne prace techniczne, aktualizacje i konserwację.
O planowanej przerwie, która może istotnie wpłynąć na płatną usługę, Sprzedawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe. W razie istotnej awarii podejmuje rozsądne działania naprawcze i, gdy to potrzebne, odpowiednio przedłuża dostęp albo proponuje inne zgodne z prawem rozwiązanie.
Serwis może zawierać linki do zewnętrznych stron, systemów płatności, platform wideokonferencyjnych, narzędzi mailingowych lub platform kursowych. Usługodawca nie odpowiada za treści i usługi podmiotów trzecich, których sam nie dostarcza, ale pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie własnej umowy w zakresie wynikającym z prawa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta nie jest wyłączona ani ograniczona w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
Wobec Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność odszkodowawcza związana z daną umową jest ograniczona do kwoty zapłaconej na jej podstawie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których prawo nie pozwala na takie ograniczenie.

20. Opinie i informacje o promocjach

Jeżeli Serwis udostępnia opinie o produktach lub usługach, obok opinii lub w łatwo dostępnym wyjaśnieniu podaje informację, czy i w jaki sposób sprawdzane jest, że opinia pochodzi od osoby, która nabyła produkt lub z niego korzystała.
Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania nieprawdziwych opinii. Może moderować opinie zawierające treści bezprawne, dane osobowe osób trzecich, spam lub treści niezwiązane z Ofertą, zgodnie z ujawnionymi zasadami moderacji.
Wyniki uczniów, rekomendacje i wypowiedzi prezentowane w Serwisie nie oznaczają gwarancji uzyskania takiego samego rezultatu przez inną osobę.

21. Zmiany Regulaminu i usług ciągłych

Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną Kupującemu przed zawarciem umowy. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków już wykonanych umów jednorazowych.
Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany przepisów lub ich interpretacji, danych Sprzedawcy, zakresu funkcji Serwisu, sposobów płatności, wymagań technicznych, względów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności.
Użytkownicy związani umową ciągłą, w szczególności dotyczącą Konta, subskrypcji lub Newslettera, są informowani o zmianie na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni, chyba że natychmiastowa zmiana jest wymagana przez prawo lub pilne względy bezpieczeństwa.
Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do odpłatnej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły, Konsument korzysta z praw przewidzianych w ustawie, w tym prawa do rozwiązania umowy w przypadkach określonych prawem.
Aktualna wersja Regulaminu i data jej obowiązywania są publikowane w Serwisie. Wcześniejsza wersja dotycząca zawartej umowy jest przekazywana albo udostępniana na żądanie, jeżeli jest potrzebna do ustalenia jej warunków.

22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i sąd właściwy

Sprzedawca i Kupujący powinni w pierwszej kolejności podjąć próbę wyjaśnienia sporu w postępowaniu reklamacyjnym.
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w organizacji konsumenckiej albo skorzystać z informacji o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jeżeli po odrzuceniu reklamacji powstanie obowiązek przekazania informacji o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów, Sprzedawca przekaże taką informację wraz z oświadczeniem, czy zgadza się na udział w danym postępowaniu.
Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami. Konsumentowi nie narzuca się sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.

23. Postanowienia końcowe

Do Regulaminu i umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej, ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy prawa i rozwiązanie możliwie najbliższe zgodnemu z prawem celowi gospodarczemu.
Regulamin w wersji 2.0 obowiązuje od dnia 27 lipca 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Studio Kreatywnej Nauki Kinga Włodarczyk, ul. Koszalińska 67B/9, 78-100 Kołobrzeg, e-mail: biuro@mrsmatchem.pl

Oświadczenie:
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

Nazwa produktu lub usługi: ................................................
Data zawarcia umowy: ......................................................
Numer zamówienia: ..........................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ...........................................
Adres Konsumenta: ..........................................................
Adres e-mail użyty przy zakupie: ......................................
Numer rachunku do zwrotu: .............................................
(podaj tylko, jeżeli zwrot nie może nastąpić tą samą metodą płatności)
Data: ....................................................................................
Podpis Konsumenta: ..........................................................
(wymagany wyłącznie, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Informacja: administrator danych i zasady przetwarzania danych podanych w formularzu są opisane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

Załącznik nr 2 — Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Reklamację można złożyć także w innej formie, jeżeli pozwala ona ustalić jej przedmiot i dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi.